Política de reembolsos

Última actualización: 2026.

Comunicado oficial. Los conciertos programados del 1.er Festival Aerostático 2026 fueron cancelados. AeroTickets está comprometido con el reembolso íntegro del 100% del monto pagado por cada boleto, sin descuentos ni comisiones, y acompaña a cada comprador en el proceso.

1. Compromiso de reembolso

Como comercializador del boleto, AeroTickets asume el acompañamiento integral del proceso de reembolso para todos los compradores, sin importar el canal de venta.

  • Se reembolsa el 100% del monto pagado por cada boleto. No hay deducciones por comisiones, manejo ni tiempo transcurrido.
  • El reembolso se procesa al mismo medio de pago con el que se realizó la compra (tarjeta, transferencia, efectivo según el canal original).
  • El plazo estimado es de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de tu solicitud para que el monto se vea reflejado en tu cuenta.
  • Las solicitudes se procesan en el orden en que llegan.

2. Cómo solicitar tu reembolso

Todo el proceso de reembolso se gestiona por WhatsApp. Escríbenos al +52 55 4859 3213 y un asesor te acompaña paso a paso.

Para agilizar tu trámite, ten a la mano:

  1. Tu número de pedido (si compraste en línea, lo recibiste en el correo de confirmación y comienza con #).
  2. Nombre completo del titular del pedido.
  3. El medio de pago con el que compraste tu boleto.

Si no localizas tu número de pedido, escríbenos de todas formas con tu nombre completo y el correo electrónico con el que compraste; en AeroTickets buscamos tu pedido en el sistema y te confirmamos los datos antes de procesar.

3. Confirmación y seguimiento

Una vez recibida tu solicitud por WhatsApp, recibirás:

  • Confirmación de recepción de la solicitud.
  • Verificación de los datos del pedido.
  • Notificación cuando el reembolso haya sido emitido, con el folio o referencia correspondiente.

Toda la conversación queda registrada en el mismo hilo de WhatsApp como evidencia del trámite.

4. Cargo duplicado o no reconocido

Si detectas un cargo duplicado o no reconocido a tu nombre, contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores al cargo. Verificaremos con el procesador de pagos y, de proceder, devolveremos el monto duplicado por el mismo canal.

5. Privacidad de tu información

Los datos que compartas durante el proceso de reembolso (nombre, número de pedido, medio de pago) son tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y se utilizan exclusivamente para procesar y confirmar tu devolución.

6. Contacto

Canal único para reembolsos y aclaraciones del 1.er Festival Aerostático 2026:

Gracias por tu confianza y por tu paciencia. Estamos para ayudarte.